仕事着でも、普段着でもお世話になっているPatagonia！
リペアセンターの前を通りかかったら、「Better Than New」のメッセージ。
「新品よりもずっといい」パタゴニアのスタンスを感じますね。
私はPatagoniaが大好きです。デザインで言えばほかにもっとカッコいいブランドは沢山あると自分でも思いますが、でも、パタゴニアを私は選んでいます。
新品をどんどん買ってもらわないと、売上伸びないじゃん！というのは、当然の発想。
ただ、その先に、一度購入したものを大事に何度もリペアして使ってもらうことを前提に商品を開発することで、ごみを減らして環境負荷を低減するという、経営思想が商品の末端にまで宿っています。
私も以前レインパンツを購入したのですが、買ってみて使い始めたらサイズが大きくて、数回使ってクローゼットに眠っているものがありました。
数年経ってからやはり同じ機能のパンツが必要になり、店舗に買いに行きながら、なんとなく上記の話を店員さんとしたところ、
「ずっと眠ってしまっているパンツ、お持ちください。ワンサイズ下のものと無料でお取替えします。」
との言葉。。。
えっ！？もう何度か履いてるし、もう数年前に購入したんですよ？しかも違うお店で。
とお伝えしたのですが、それでも問題ないこと、さらには、眠ってしまって使われていないことが問題だし、最初の販売の時にジャストフィットでご案内できなかったことが問題だった（もちろんその方が当時接客したわけではないのに）ということで、後日持参したところ、本当に無償で交換してくれました。
経営幹部から最前線の販売スタッフの方まで会社のスタンスを正しく理解して、行動している姿に感動したのを今でもよく覚えています。それまでも好きなブランドでしたが、それ以上に好きになって、今に至っております。